GENIAL, es un sitio web en el cual se gestiona de manera integrada las comunicaciones de la organización y sus unidades de negocio, y se convierte en el canal de recepción para la radicación de PQRSF y la solicitud de trámites y servicios. A través de este sistema nuestros clientes y trabajadores en misión optimizarán el proceso de registro, consulta y seguimiento a las diferentes solicitudes que realice, por ejemplo: Peticiones, Quejas, Reclamos, solicitudes, entre otros.

Conozca cómo instaurar una solicitud o una PQRSF
Trámites y servicios virtuales

  • Para crear un PQRSF como cliente o ciudadano no es necesario estar registrado, solo haga clic en el botón Crear PQRSF e inicie el proceso de radicación electrónica.

  • Una solicitud o trámite puede ser creada por cualquiera de nuestro clientes o empleados en misión, estas corresponden a certificados laborales, cambio de EPS, afiliación a la ARL, reajuste de aportes, entre otros. Para crear la solicitud no es necesario estar registrado en el sistema, solo haga clic en el botón Crear solicitud o trámite e inicie el proceso de radicación electrónica. Recuerde que posteriormente podrá hacer seguimiento con su número de radicado.

  • En el momento que desee podrá hacer seguimiento a los PQRSF registrados en la Ventanilla única de correspondencia gen. Para hacerlo debe ingresar el número del radicado del PQRSF entregado al momento de su radicación y hacer clic en el botón consultar.

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